Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом! Купили у вас гарнитур "Соната" в комплект которого входит комод. Все собрали, а недавно заметили, что кто-то из детей поцарапал у комода столешницу (верхнюю крышку), а вернее декоративный козырек столешницы, который идет по фронту. Он вроде как из полимеров каких-то сделан и покрыт тонкой пленкой. Так вот этот верхний слой козырька и содрали немного. Вид конечно испорчен. Что можно сделать? Может какая-то полироль, краска поможет. Посоветуйте. Или только менять столешницу? Заранее спасибо.

Добрый день, Сергей!

Благодарим, что остановили выбор на мебели нашего производства. Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нам нужно увидеть повреждение столешницы. На Ваш электронный адрес отправлено письмо с уточняющими вопросами. В случаях повреждения деталей мебели, рекомендуем Вам обратиться в ближайший магазин, торгующий нашей мебелью, и оформить заявку на услугу по продаже поврежденной детали.

С уважением, "Мебель-Москва".

Добрый день ,если он.Заказал Вашу мебель "Рио" в шатуре мебель румянцово 12 января заказ 1687 на общую сумму 94060.Дождался я ее только 3 февраля,ну ладно это все мелочи что сроки не выдержали.Приехала она без шкафа,с не правильным цветом подушек,бракованной лестницой.Оказалось это мелочи,оказывается что нижняя кровать не влезает.Причем мебель нам подбирала "как бы продавец".на все наши претензии в магазине говорят что мы капризные покупатели.Не понимаю в чем каприз купили мебель за 3000 долл.Хотели чтобы нам ее поставили в срок.При этом старую всю вывезли.В чем каприз.Очень неприятное впечатление ,и главное магазин нечего не предлагает .Что нам делать????Судиться???

Добрый день, Ринат.

Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями. Для выяснения ситуации, нам необходимо связаться с нашим партнером. Со своей стороны мы приложим все усилия, чтобы быстро разрешить возникшую ситуацию.

С уважением, "Мебель-Москва".

 вот настало 9.02.2011.заказал мебель 12 января (детская РИО). Из всего комплекта заказ 1687.Стоит чердак-кровать без нижней кровати,шкаф без полок,нету еще одного шкафа,мягкие элементы для кровати сегодня забрали для обмена(конечно не то привезли,как и кровать!!!!!)Теперь обещают в четверг привезти.Если все собирут в пятницу это хорошо.Хотя обещали за 14-15 дней все поставить.Жаль мебель то вроде хорошее,а осадок останеться.Ну как-то друзьям и знакомым ремондовать не хочется.Не из-за качества мебели,а из-за логистике.В четверг продолжу свои эпистолярные безответные записи.

Добрый день, Ринат!

Приносим извинения за действия нашего партнера в следствии которых Вы оказались в неприятной ситуации. Однако к сожалению факты излагаемые Вами не вполне достоверны. И кровать и мягкие элементы Вам были доставлены ровно те, которые были указаны в заказе и оплачены Вами. Кровать, которая Вам в действительности необходима, стоит дороже той, которая Вами оплачена, поэтому потребовалось время для того, чтобы согласовать и реализовать замену. Мягкие элементы, равно как и другие изделия, заказываются по их образцам или образцам тканей, имеющимся в торговой точке. Мягкие элементы, заказанные Вами, изготавливаются только в той ткани, в которой были доставлены. Дефект на стойке лестницы появился в процессе доставки, для её замены потребуется некоторое время (выставление счета, оплата, доставка). Ранее неотгруженный шкаф, отгружен в среду 9 февраля. Напоминаем Вам, что права покупателя регулируются "Законом о защите прав покупателя", согласно которому все недочеты должны быть устранены в срок не позднее 20 дней. Мы принимаем все меры, для скорого разрешения сложившейся ситуации. Безусловно, всё выше изложенное не уменьшает степень вины сотрудников торгующей организации, не сумевших осуществить продажу без возникших сложностей. Со своей стороны, мы как производители, выясняем на каком этапе произошёл сбой в достаточно отлаженной системе продаж и примем все усилия для устранения недочетов в работе нашей фирмы и партнерских организаций. Спасибо за обратную связь.

С уважением, "Мебель-Москва".

В этом году решила поменять мебель в гостиной,долго выбирала .Остановилась на гостиной "Рапсодия" вашей фабрики и не пожалела.Модули выбрала по своему желанию.Особенно нравится стеклянная шкаф-витрина и камод. Теперь моя гостиная выглядит современно и стильно.Мебель сделана очень аккуратно,все четко подогнано,а подсветочка добавила шик.Порадовала ваша новогодняя акция,бесплатная доставка и 5% ная стоимость сборки. ПО-МОЕМУ ТАКОГО НЕТ НЕ У КОГО! СПАСИБО БОЛЬШОЕ всему коллективу фабрики, а особенно руководителю сервисной службы Андрею Вадимовичу за чуткое отношение к к покупателям и сотрудникам фирмы" Форвард" Десятскому Николаю и Воронцову Алексею за качественную сборку и установку мебели. С благодарностью,Зражевская Галина.

Добрый день, Галина!

Благодарим, что остановили свой выбор на мебели нашего производства, пользуйтесь с удовольствием. Спасибо за высокую оценку нашей работы.

С уважением, "Мебель-Москва".

Добрый день! Несколько лет назад покупал вашу спальню Матрица (кровать, тумбочки, шкаф). Сейчас хотел бы докупить еще шкафов - заполнить расширившуюся жилплощадь, но не обноружил в списке торговых точек на сайте г.Омска. На данный момент ни с кем в г.Омске не сотрудничаете?

Добрый день, Александр.

Коллекция мебели для спальни "Матрица" снята с производства, на данный момент распродаются складские остатки изделий мебели из данной коллекции. Чтобы узнать есть ли интересующие Вас изделия на складских остатках, Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы собираетесь приобрести мебель, чтобы продавец сделал запрос на фабрику. В г. Омске мебель нашего производства представлена в следующих торговых точках:

ТЦ "Триумф", ул. Березовского, д.19, тел. (3812) 31-27-74

Также Вы можете сделать запрос и приобрести мебель через наш интернет-магазин.

С уважением, "Мебель-Москва".

Вопрос по спальне "Соната". Несколько лет назад купили у вас эту спальню и очень ей довольны. Но возникала одна проблема. Мы поменяли матрасы кровати - был размер 160 на 200, мы купили два матраса размером 110 на 200 и ортопедическое основание для них. Можно ли у вас заказать одельно по одной спинке у изголовья к этим новым основаниям как в спальне "Соната", и если можно, как это оформить? Вопрос крепления спинок к основаиям мы решим самостоятельно. Буду очень призантельна за ответ.

Добрый день, Татьяна!

Благодарим, что остановили свой выбор на мебели нашего производства. В ассортименте коллекции мебели для спальни "Соната" есть кровати со следующими размерами спальных мест (900х2000, 1200х2000, 1400х2000, 1600х2000). Кроватей с размером спального места 1100х2000 в коллекции нет, а индивидуальных заказов фабрика не выполняет. Если же Вы хотите приобрести спинки от имеющихся в ассортименте кроватей, то Вы это можете сделать, написав заявку на услугу в магазине, в котором планируете приобрести мебель. Но при этом Вы должны понимать, что размещение отверстий для креплений в этих спинках не будет соответствовать размерам вашего основания и матраса (1100х2000).

С уважением, "Мебель-Москва".

Добрый день! Срочно нужен ваш ответ. Сегодня стали собирать шкафы детской спальни Фреш и не можем найти применение металическому овальному предмету серого цвета, размером примерно 13 см в длину и 8 в ширину, на котором написано SISO DENMARK.

Добрый день, Лилия Анатольевна!

Благодарим, что остановили свой выбор на мебели нашего производства, пользуйтесь с удовольствием. Деталь, описанная Вами, в инструкции называется "соединитель столешниц", применяется в угловом шкафу (арт.379.05). Способ и место установки данной детали описаны в инструкции к угловому шкафу (арт. 379.05) на странице №8.

С уважением, "Мебель-Москва".

Здравствуйте, хотели бы приобрести детскую "Рио", можно ли в шкафу 358.01 дверку посередине, которая над ящиками, сделать цветной, а не из пластика, и можно ли среднюю дверку сделать в одном тоне (оранжевом), а дверки боковые в другом (лимон)или наоборот? Спасибо за ответ. Елена

Добрый день, Елена!

Благодарим, что обратили внимание на мебель нашего производства. Изделия из коллекции мебели для детских и молодежных комнат "Рио" могут быть изготовлены только в тех сочетаниях цветов-компаньонов, которые установлены вариантами исполнения изделий данной коллекции ("Рио", "Рио-Рио", "Рио-Прима").

С уважением, "Мебель-Москва".  

Здравствуйте "Мебель-Москва". Хотим приобрести гостинную Рапсодия, но нужна колонка без фасада(двери),выполнимо ли это.Благодарю заранее.

Добрый день, Игорь!

Благодарим, что обратили внимание на мебель нашего производства. Для того, чтобы заказать колонку без фасада, Вам необходимо составить заявку на оказание услуги в магазине, в котором Вы собираетесь приобрести мебель. По результатам рассмотрения Вашей заявки на фабрике, Вы узнаете, возможно ли оказание данной услуги и её стоимость.

С уважением, "Мебель-Москва".

Добрый вечер сегодня заказал вашу мебель Рио в БЦ "Румянцево" на 87500 рублей.Там продавцы сказали что "акция рожденственнская" не действует если мебель берется в рассрочку.Хотел еще узнать есть ли рекомендованные производителям цены на доставку и сборку.Мне объявили 6776руб за сборку и доставку 890 + подъем 1692(2 этаж). Заранее спасибо Ринат

Добрый день, Ринат!

Благодарим, что остановили выбор на мебели нашего производства, пользуйтесь с удовольствием. Действительно, акция не распространяется на мебель, приобретаемую в рассрочку. Сертифицированным представителем "Мебель-Москва" по оказанию сервисных услуг по сборке мебели является компания "Форвард-Мебель".

С уважением, "Мебель-Москва".

Здравствуйте! Увидели в торговом центре нашего города детскую мебель "Сюита", зашли на ваш сайт и увидели, что цены ниже и хотелось бы заказать у вас напрямую. Вы можете сказать, сколько примерно будет стоить доставка до г.Хабаровска?

Добрый день, Наталья!

Со склада предприятия отгрузки розничным клиентам не осуществляются. Вы можете приобрести товар в любой торговой точке, в том числе дистанционно на нашем сайте. Вопросы ответственности за производство и доставку качественного товара в срок,  на расстояние до 40 км от МКАД, на оговоренных условиях, регулируются условиями договора заключенного между Вами и Продавцом. В случае транспортировки товара в г. Хабаровск, Вам необходимо дополнительно заключть договор с выбранной  Вами транспортной компанией самостоятельно. Доставка товара будет осуществлена Продавцом в указанное Вами место погрузки транспортной компании, но не далее 40км от МКАД. Однако, в этом случае следует помнить, что право собственнсти на товар, равно как и ответственность за его сохранность переходит к Вам в момент передачи товара от Продавца транспортной компании. Вопросы ответственности за груз в пути регулируются договором, заключенным между Вами и выбранной Вами транспортной компанией.

С уважением, "Мебель-Москва".